Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Jak podaje raport Hootsuite, statystyczny Polak spędza w sieci niemal 7 godzin w ciągu godzin, z czego 2 godziny to aktywność w mediach społecznościowych. Z platform takich jak Facebook, Instagram, Twitter czy LinkedIn korzysta około 26 milionów polskich internautów. Social media są dziś ważnym narzędziem marketingowym, dlatego warto poświęcić im trochę czasu. Sprawdź, jakie korzyści daje monitorowanie mediów społecznościowych, i poznaj listę narzędzi, które pomogą Ci monitorować różne platformy social media.
Spis treści
Posiadanie profilu firmowego w mediach społecznościowych wydaje się być dzisiaj koniecznością. Nietrudno zauważyć, że aktywność na kanałach social media ma ogromny potencjał. Z pewnością warto go wykorzystać, prowadząc sklep internetowy. Platformy społecznościowe pozwalają docierać do nowych użytkowników, pozyskiwać klientów i pozostawać z nimi w kontakcie, promować produkty, budować pozytywny wizerunek i zaufanie do marki. Nie można zapominać o tym, że m.in. właśnie na platformach społecznościowych internauci szukają opinii o produktach i usługach. Dlaczego to tak istotne? Pozytywne oceny zamieszczane przez innych internautów są autentyczne, oddziałują na użytkowników bardziej niż posty reklamowe i mają bardzo duży wpływ na decyzje zakupowe konsumentów. Trzeba pamiętać o specyfice zakupów online – klient nie może dokładnie obejrzeć produktu przed zakupem. Za to dzięki wystawionym przez innych klientów opiniom i recenzjom użytkownicy mogą dowiedzieć się więcej o produkcie i utwierdzić się w przekonaniu, że ich decyzja o zakupie jest słuszna. Dobrze wykorzystane social media mogą więc bezpośrednio wpływać na wyniki sprzedaży, ale są również cennym źródłem informacji o klientach i ich nastawieniu do marki – pod warunkiem, że użytkownicy wykazują aktywność i dzielą się swoimi opiniami na naszym profilu firmowym lub oznaczając nasz profil. A jeśli nie? Warto wiedzieć, że wykorzystując odpowiednie narzędzia, można śledzić wszystkie wzmianki, jakie na nasz temat pojawiają się w social media.
Monitorowanie kanałów social media daje szereg korzyści. Obserwując, w jaki sposób użytkownicy wypowiadają się na nasz temat, możemy np. szybciej reagować na negatywne opinie lub nieprawdziwe informacje. To z kolei pozwala budować pozytywny wizerunek marki i poprawiać jakość obsługi klienta. Jeżeli dotrzemy do postów wyrażających niezadowolenie z produktu lub współpracy ze sklepem, mamy szansę przeprosić klienta, zaoferować mu rekompensatę (np. rabat na kolejne zakupy), wyjaśnić sytuację i dowiedzieć się, co było przyczyną niezadowolenia. To dość istotne – w ten sposób pokazujemy, że dbamy o każdego klienta. Narzędzia do monitoringu wspierają sprzedaż, pozwalają lepiej poznawać użytkowników, ich potrzeby i preferencje, mogą być również ważnym źródłem informacji o konkurencji. To wszystko ułatwia planowanie skutecznych kampanii marketingowych i tworzenie atrakcyjnych ofert.
Dzięki Socialbakers można w prosty sposób zarządzać wszystkimi profilami w mediach społecznościowych. Pracę ułatwia przejrzysty pulpit nawigacyjny oraz możliwość tworzenia niestandardowych raportów. Narzędzia do monitorowania i analizy social media pozwalają lepiej zrozumieć rynek i swoich klientów, a także generować pozytywne interakcje i śledzić swoją pozycję na tle konkurencji. Platforma sprawdzi się również przy planowaniu i realizowaniu skutecznych kampanii w mediach społecznościowych.
Brand24 pozwala monitorować nie tylko social media, ale również wzmianki o firmie pojawiające się w innych miejscach w sieci, m.in. na blogach, stronach z recenzjami czy forach. Narzędzie oferuje takie funkcje jak strumień wzmianek, wykres natężenia dyskusji, możliwość otrzymywania powiadomień w oparciu o określone filtry, eksport danych (infografika, plik PDF, .xls), filtrowanie. Dzięki aplikacji mobilnej wszelkie powiadomienia można otrzymywać bezpośrednio na smartfon. Użytkownicy mają 14 dni na bezpłatne przetestowanie Brand24 i mogą wybrać jeden spośród czterech planów (plan podstawowy to koszt 149 zł / miesiąc).
Następne narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych to HootSuite. Wzmianki pojawiające się o firmie można monitorować np. na podstawie słów kluczowych, hashtagów i lokalizacji. Aplikacja wyposażona jest w wygodny pulpit nawigacyjny i ułatwia zarządzanie różnymi kontami w social media (obsługuje m.in. Facebook, Instagram, YouTube) i planowanie wpisów. Funkcja analizy wpisów pozwala sprawdzić, jakie treści najlepiej przemawiają do odbiorców. Ceny pakietów zaczynają się już od 19 dolarów / miesiąc (z 30-dniowym dostępem próbnym).
Tweet Binder to narzędzie przeznaczone przede wszystkim dla użytkowników Twittera, chociaż pozwala również na analizę hashtagów pojawiających się na Instagramie (jednak w tym przypadku – bez analizy konta). Narzędzie dostarcza m.in. informacji na temat liczby tweetów opatrzonych konkretnym hashtagiem, użytkowników, którzy przekazują treści dalej, aktywności użytkowników, najpopularniejszych autorów, zasięgu wygenerowanego przez posty.
Za pomocą Union Metrics można w rzeczywistym czasie monitorować wzmianki pojawiające się na Twitterze, Facebooku i Instagramie (według słów kluczowych, hashtagów), a także analizować wyniki publikowanych postów. Monitoring wybranych słów to tylko jedna z funkcji. Union Metrics pozwala analizować prowadzone kampanie i optymalizować treści, dostarcza również informacji na temat konkurencji, udostępnia dane historyczne i automatycznie generuje raporty.
Keyhole świetnie sprawdzi się do śledzenia słów kluczowych i hashtagów oraz ich analizy (m.in. zasięg, z jaką częstotliwością się pojawiają, aktywność wokół nich) na takich platformach społecznościowych jak TikTok, Instagram, Facebook, Twitter i YouTube. Czytelny, przyjazny dla użytkownika pulpit nawigacyjny pozwala monitorować wszystkie wzmianki na temat firmy i sortować je według różnych wskaźników. Aby przekonać się, jak w praktyce działa Keyhole i jakie możliwości daje narzędzie, można skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego.
Mention to narzędzie pozwalające monitorować wzmianki pojawiające się w social media (Facebook, Twitter, TikTok, Instagram, Pinterest, YouTube, Twitter) i w innych miejscach w sieci (m.in. blogi, strony internetowe, strony z recenzjami). Oprócz płatnych pakietów, których ceny – w zależności od możliwości i dostępnych funkcji – wahają się od 29 do 299 euro / miesiąc, dostępny jest również plan bezpłatny.
Jeśli szukasz narzędzia, które pozwala na błyskawiczną analizę profili w social media, sprawdź możliwości SocialBlade. Narzędzie obsługuje takie platformy jak Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, TikTok, DailyMotion, Twitch, Trovo, StoryFire, Mixer i DLive. Obserwując oznaczone hashtagiem treści, łatwiej optymalizować treści przeznaczone na social media. SocialBlade umożliwia również analizę rynku, konkurencji oraz influencerów.
Większość narzędzi do monitorowania social media pomija Snapchat. Jeżeli Twoja firma nastawiona jest na komunikację za pomocą właśnie tej platformy, Snaplytics jest dla Ciebie. Oprócz tego aplikacja umożliwia również pracę z Instagramem. W panelu można tworzyć i planować treści. Narzędzie można wykorzystać nie tylko do śledzenia zdefiniowanych hashtagów, ale również do monitorowania odbioru i zaangażowania w stosunku do publikowanych treści.
Sprout Social to kompleksowe narzędzie zintegrowane z Google Analitycs. Pozwala na dokładną analizę i monitorowanie własnych kont na portalach społecznościowych takich jak Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn i Pinterest. Cena planu Standard to 89 dolarów / miesiąc, planu Professional – 149, natomiast Advanced – 249.
Przeczytaj także:
