Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Konkurencja w sprzedaży internetowej jest bardzo duża. Dlatego powinno za wszelką cenę wystrzegać się wszystkich błędów, które mogą odstraszyć klientów. W tym artykule opiszemy właśnie, takie błędy, podpowiemy jak ich unikać i czemu to takie ważne.
Spis treści
W dzisiejszych czasach klienci są bardzo wymagający, co powoduje między innymi duża konkurencja na rynku. Jeśli ktoś nie będzie chciał kupić czegoś w sklepie X, to bez problemu będzie mógł znaleźć ten sam produkt w podobnej cenie gdzie indziej. Dlatego tak ważne jest zatrzymanie każdego kto trafi na stronę sklepu. Jeśli ktoś opuści stronę dlatego, ze coś go na niej zraziło, to prawdopodobnie już na nią nie wróci. Takiego klienta będzie więc bardzo trudno odzyskać. Jednorazowo oczywiście nie odczuje się tego zbyt mocno, ale wystarczy pomyśleć, że ktoś taki mógł zostać stałym klientem i wydać w dłuższej perspektywie w nim naprawdę sporo pieniędzy. Jeśli przemnoży się taką sytuację przez ilość zrażonych klientów, to łatwo wyobrazić sobie, ze traci się naprawdę sporo. Poniżej przedstawiamy najczęściej spotykane wady w sklepach internetowych.
To rzecz, która występuje bardzo powszechnie i składa się na nią wiele różnych elementów. Poniżej wymieniamy te najważniejsze.
Opis jakiegoś produktu ma bardzo duży wpływ na jego sprzedaż. Szczególnie jeśli mówimy o jakichś produktach drogich, czy takich które nie są artykułami pierwszej potrzeby. Jeśli kupuje się jakieś tak zwane dobra luksusowe opis powinien być bardzo dobrze przemyślany i napisany. Oczywiście jeśli handluje się jakimiś produktami potrzebnymi na co dzień, nie znaczy to że można opis zaniedbać. Sam opis powinien łączyć w sobie kilka funkcji. Musi on oczywiście zachęcać do zakupu jakiegoś produktu. To znaczy powinien wymieniać jego zalety w taki sposób, aby klient czuł potrzebę jego zakupu. Opis powinien też pokazywać jak może na klienta wpłynąć produktu, co dzięki niemu zyska. Jeśli tylko ma się możliwość, warto umieszczać tam jakieś twarde dane. Liczby zawsze robią dobre wrażenia na czytelnikach i świadczą o profesjonalizmie. Opis powinien zawierać też wszelkie dane techniczne. Bez nich bardzo łatwo sprawić, że ktoś nie zdecyduje się na zakup. Mowa tutaj zarówno o wymiarach, jak i mocy czy osiągach – wszystko to zależy od konkretnego rodzaju produktu.
Większość osób odwiedzający sklepy internetowe to wzrokowcy. Dlatego tak ważne jest umieszczenie zdjęć sprzedawanych produktów Powinny one być możliwe profesjonalne, tak aby potwierdzać wysoką jakość sprzedawanych produktów. Niekiedy możliwe jest otrzymanie wysokiej jakości zdjęć od producenta. Jednak nie zawsze. W takim przypadku trzeba będzie je zrobić samemu lub zlecić profesjonaliście. W tym pierwszym przypadku trzeba pamiętać o kilku istotnych kwestiach, które opisujemy w innym artykule.
Klienci mają przeważnie swoje ulubione sposoby wysyłki. Niektórzy będą preferować kuriera, inni z kolei nie mają jak odebrać tak dostarczanej paczki. Dla nich najlepszą opcją będzie dostarczenie przesyłki do paczkomatu lub punktu odbioru. Tutaj także bardzo łatwo stracić klienta. Po co ktoś ma kupować jakiś produkt, jeśli będzie miał sporo problemów z jego odbiorem.
Tutaj sytuacja ma się podobnie jak w przypadku metod wysyłki. Mało komu chce w dzisiejszych czasach robić się tradycyjne przelewy. Najwięcej chętnych znajdą więc szybkie przelewy i płatność przy użyciu karty. Warto więc podpisać odpowiednią umowę z operatorem płatności.
Ludzie robią zakupy w Internecie dlatego, że są one szybkie i łatwe. Jeśli więc sprawi się, że takie nie będą to można być pewnym, że sprzedaż nie będzie na zadowalającym poziomie. Od strony produktowej do finalizacji zakupu powinna być konieczność przeklikania się tylko przez taką ilość stron, jaka jest konieczna. Klient powinien być zmuszony wypełnić tylko taką liczbę formularzy i pół jaka jest naprawdę niezbędna do dokonania zakupu.
To że wszystko opisało się na stronie nie zawsze wystarcza. Trzeba być zawsze przygotowanym na jakieś dodatkowe pytania od klientów. Dlatego powinno umożliwić im się kilka możliwości kontaktu. powinien to być telefon, mail i jakiś komunikator oraz oczywiście formularz na stronie sklepu. Trzeba jednak pamiętać, że nie każdy będzie miał ochotę czekać na odpowiedź kilka dni. Dlatego powinno się odpowiadać maksymalnie w ciągu 24h, choć oczywiście im szybciej tym lepiej.
Wiele osób będzie liczyło, że jeśli dokona zakupu za określoną kwotę, to wysyłka ich towarów będzie darmowa. Dobrze jest coś takiego zaproponować w swoim sklepie. Oczywiście trzeba odpowiednio skalkulować przy jakiej kwocie średniego koszyka, marża z produktów będzie mogła pokryć koszty wysyłki. Dobrze zaplanowana taka oferta może podnieść sprzedaż w sklepie. Klient będzie wolał uzupełnić koszyk o jakiś produkt, niż płacić za wysyłkę.
Ich brak może sprawiać wrażenie, że sklepowi nie zależy na klientach. Trudno w ten sposób będzie kogoś zatrzymać na dłużej. Dlatego warto oferować jaką formę korzyści dla stałych klientów. Może to być rabat skalkulowany w oparciu o wydaną w ciągu roku w sklepie kwotę lub jakaś inna forma.
Warto sprawić, aby klienci zapamiętali sklep. Dzięki temu w razie kolejnej potrzeby na dany produkt, ten sklep będzie pierwszym co przyjdzie im do głowy. Takie angażowanie można tworzyć na kilku frontach. Mogą to być kampanie mailowe, aktywność na social mediach czy blog. Wszystko to pozwoli po prostu często przypominać o sklepie, co może przełożyć się właśnie na to, że klient w razie potrzeby szybko wejdzie na stronę sklepu.
To fundamentalna kwestia. Od tego powinno zacząć się wszystkie działania związane z prowadzeniem sklepu. Zarówno opisy, jak i sam design powinny być tworzone właśnie w oparciu o grupę docelową. Wszystkie treści w social mediach, czy blogu także powinno to uwzględniać. W końcu inaczej będzie pisać się do nastolatków, inaczej do seniorów. Innych korzyści użyje w opisie produktów i nawet innych kolorów na stronie. Żeby ułatwić sobie określenie grupy docelowej, dobrze jest stworzyć swego rodzaju personę. Powinna ona mieć możliwie dużo ech potencjalnego klienta. Wiek, miejsce zamieszkania, płeć, status społeczny. Wszystko to może pomóc lepiej zaprojektować sklep internetowy.
Przeczytaj także:
