Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Dobrze zaprojekowana strona internetowa sklepu nie tylko nie przeszkadza w sprzedaży, ale także może ją napędzać. Dlatego tak ważne jest aby witryna jak i cały proces realizacji zamówienia był dla klienta przyjazny i wygodny. Dobrze jest wiedzieć jakich błędów unikać i o tym właśnie piszemy w naszym artykule.
Spis treści
Najprościej mówiąc są to doświadczenia użytkownika, które występują podczas korzystania z jakiejś usługi, programu czy strony internetowej. Zarówno te pozytywne, jak i negatywne. Czyli wszystko do będzie odczuwał ktoś podczas korzystania z danego produktu czy usługi. W przypadku sklepu internetowego w głównej mierze składać się na to będzie to, co czuje ktoś podczas korzystania ze strony internetowej. Jednak również wszystkie odczucia związane z procesem realizacji zamówienia będą wliczały się do tak zwanego UX sklepu internetowego.
W dzisiejszych czasach nie wystarczy oferować tylko dobrej ceny lub po prostu mieć jakiś produkt w sprzedaży. Duża konkurencja w niemal każdej branży sprawia, że bardzo łatwo stracić klienta. Ludzie są także niecierpliwi i bardzo wygodni. Dlatego wszelkie produkty z których korzystają muszą być łatwe, intuicyjne i wygodne w użytkowaniu. Taka powinna być także strona sklepu. Dzięki temu po prostu klienci będą chętnie z niej korzystać. Źle zaprojektowana strona to kiepskie doświadczenia użytkowników. To z kolei przełoży się na to, że z dużym prawdopodobieństwem nie będą oni chcieli robić zakupów na takiej stronie. Trzeba też mieć na uwadze, że tak straconego klienta będzie bardzo trudno odzyskać. Ktoś kto raz zraził się do strony internetowej, niechętnie odwiedzi ją ponownie. Trzeba będzie go solidnie przekonać do tego, że warto dać szansę sklepowi jeszcze raz. Trzeba pamiętać, że oprócz samej strony na odczucia związane z zakupami wpływa także obsługa klienta, czas realizacji zamówienia, komunikacja.
Strona internetowa to pierwsze, poza reklamą, która go do niej sprowadzi, co widzi klient. To także na stronie internetowej będzie on musiał dokonać zakupu. Jest to więc narzędzie nie tylko dla sprzedawcy i nie tylko musi być dzięki niemu łatwo zarządzać sprzedażą. To także narzędzie dla klienta. Przegląda o nim w nim ofertę, nierzadko szuka informacji o produktach, w końcu przechodzi proces zakupy i dokonuje go. Na wszystkich tych etapach może on się zrazić do strony i zrezygnować z procesu zakupowego. Dlatego tak ważne jest, aby na każdym z tych etapów doświadczenia z nich płynące były jak najbardziej pozytywne.
Jak już wspomnieliśmy, strona internetowa jest niezwykle ważnym elementem sklepu internetowego. Wiele rzeczy na niej musi współgrać i być dobrze zaprojektowanym, żeby klient przeszedł cały proces zakupów. Poniżej postaramy się przytoczyć najczęściej pojawiające się błędy.
Ten błąd może tak naprawdę zepsuć każdy element sklepu. Od UX na każdym etapie, przez tworzenie reklam czy rodzaj oferowanego produktu. Przed przystąpieniem do działań związanych z prowadzeniem sklepu powinno poznać się kto ma być jego klientem. To będzie wpływać na wiele jego elementów. Także na te elementy, które będą oddziaływać na odczucia klienta. Przykładem może być chociażby design sklepu. Inaczej powinna wyglądać strona sklepu jeśli kieruje się ją do nastolatków, a inaczej jeśli do osób dojrzałych o wysokiej pozycji społecznej czy finansowej. Dużo kolorów, dziwna nazwa czy „śmieszne” memy w postach sklepu czy innych miejscach mogą tylko zniechęcić takich klientów. W celu poznania grupy docelowej dobrze jest stworzyć swego rodzaju persony. Taka persona powinna mieć określone możliwe dużo cech. Różne z nich mogą się przydać na różnym etapie prowadzenia sklepu internetowego. Nie wszystkie będą potrzebne do stworzenia strony, a jeśli już określa się grupa docelową, warto robić to rzetelnie. Tak więc podstawą takiej persony powinny być informacje co do jej wieku, płci, miejsca zamieszkania. Oprócz tego przydatna będzie pozycja społeczna zarobki, stan cywilny, posiadanie dzieci, hobby i pasje. To wszystko będzie można wykorzystać, aby zwiększyć sprzedaż. Jeśli będzie tworzyć się stronę, jak i wszystkie inne elementy bez znajomości swojego klienta, to po prostu będzie tracić się zasoby.
Klienci podczas zakupów bardzo dużą wagę przykładają do tego, jak inni oceniali dany produkt. Dlatego powinno się dać możliwość oceniania swoich produktów. Zdecydowanie łatwiej będzie wtedy coś sprzedać. Podobnie wypada ocena samego sklepu. Powinno dać się ją zobaczyć w możliwie dużej liczby kanałów: Facebook, porównywarki cenowe, wizytówka Google i każde inne miejsce, które przyjdzie do głowy lub stanie się popularne. Ludzie będą w nie zaglądać właśnie po to, aby poznać opinie o sklepie. Jeśli będą one pozytywne to po prostu łatwiej zaufają sklepowi. Trzeba też pamiętać, aby szybko reagować na wszystkie negatywne opinie i starać się rozwiązywać takie konflikty polubownie.
Wydaje się, ze to podstawa jeśli chodzi o stronę internetową sklepu. Certyfikat SSl jest swoistą wizytówką bezpieczeństwa dla klienta. Mówi ona o tym, że może on wejść na stronę sklepu bez obaw o to, ze dane które będzie podawał zostanę przechwycone przez kogoś innego. Wszystkie przeglądarki internetowe informują użytkowników bardzo wyraźnymi komunikatami, że dana strona nie posiada certyfikatu. Praktycznie żaden użytkownik nie będzie chciał wchodzić na stronę sklepu, jeśli zobaczy taki komunikat.
Jak wspomnieliśmy na początku, dla ludzi niezwykle ważna jest wygoda korzystania. Dlatego niezwykle ważne jest to jak szybko załaduje się strona, szczególnie kiedy klient będzie wchodził na nią z jakiejś reklamy czy innego kanału. Jeśli będzie trwać to zbyt długo to po prostu zamknie stronę, zanim ta się załaduje co spowoduje, że wyjdzie on ze strony i nie dokona zakupów.
Często dystrybutorzy jakichś produktów zapewniają już opisy tych produktów. Niestety nie zawsze będą to wysokiej jakości treści. Dlatego warto napisać własne. Powinny być to takie teksty, które zachęcą klientów do kupna danego produktu. Oprócz tego powinny też go rzetelnie i dokładnie opisywać. To znaczy wielu ludzi będą interesować dokładne parametry techniczne produktu. Powinny więc one wszystkie się tam znaleźć. Brak jakiejś informacji może zniechęcić kogoś do kupna, bo klient nie będzie pewny, czy produkt zaspokoi jego potrzeby.
Kolejny problem, jaki często można spotkać w sklepach internetowych, to słabej jakości zdjęcia produktowe. Chodzi tu zarówno o słabą jakość pod względem rozdzielczości, co zdarza się jednak rzadziej, jak i przede wszystkim o słabą jakość zdjęć pod względem warsztatowym. Klienci w sklepie są w większości wzrokowcami. Dlatego dobrze zrobione zdjęcie może po prostu skłonić kogoś do zakupu. Oczywiście nie oznacza to od razu, że trzeba zamawiać profesjonalną sesję u zawodowego fotografa. Dobre zdjęcia można zrobić także samemu, niezbyt drogim sprzętem. Trzeba będzie oczywiście pamiętać o dobrym tle, świetle, pokazaniu produktu z każdej strony. Wszystko to wpływa pozytywnie na wizerunek tego, co się sprzedaje.
Zakup w sklepie internetowym to pewien proces. Klienci wybierają konkretny sklep z różnych powodów. Warto zachęcić ich do tego, aby wybrali właśnie nasz sklep. Pomóc w tym może wiele zabiegów. Cześć klientów po prostu nie lubi płacić za wysyłkę. Dobrym pomysłem jest ustanowienie jej darmowej w przypadku zakupów za określoną kwotę. Wtedy z jednej strony można zrekompensować sobie koszty wysyłki w marży produktów, a z drugiej zachęcić kogoś do wydania większej kwoty. W sklepie internetowym ważne jest także aby mieć stałych klientów. Przekłada się to na bezpieczeństwo finansowe i stały dopływ przychodów. Jednak żeby klient został właśnie stałym bywalcem sklepu warto dać mu w zamian jakieś benefity. Takim może być np. określony rabat jeśli w ciągu roku wydawało się jakąś konkretną kwotę. Ktoś wtedy zdecydowanie chętniej będzie robił zakupy cały w tym miejscu bo będzie mógł po prostu zaoszczędzić.
Po stronie sklepu każdy klient powinien móc poruszać się szybko i łatwo. Żeby było to możliwe, trzeba po prostu dobrze zaprojektować witrynę. Nawigacja po niej powinna być intuicyjna. Wszelkie najważniejsze informacje musi dać się łatwo znaleźć. Do takich informacji będą należeć przede wszystkim informacje o koszcie i formie wysyłki. Oprócz tego regulamin sklepu czy informacja o metodach płatności powinna być łatwo dostępna.
Ludzie robią zakupy w Internecie miedzy innymi dlatego, że trwają one tam krócej niż w zwykłym sklepie. Dlatego również powinno się o tym pamiętać projektując proces zakupy w swoim sklepie. Klient nie powinien musieć przechodzić przez podstrony, które nie są absolutnie konieczne do dokonania zakupów. Im więcej takich podstron, wyskakujących okienek itp., tym większa szansa, że ktoś po prostu porzuci koszyk i zrezygnuje z zakupów. Dobrze jest więc ograniczyć to wszystko do minimum. Dobrą opcją jest także możliwość robienia zakupów bez rejestracji.
Ludzie lubią wiedzieć gdzie robią zakupy. Strona „O nas” jest niezbędnym elementem. Przede wszystkim służy do zwiększenia zaufania do sprzedawcy. Na takiej stronie można poi prostu uwiarygodnić się przed kupującym. Jest toto szczególnie ważne dla tych klientów, którzy po raz pierwszy robią zakupy w sklepie, a jeśli sklep jest nowy, to już w ogóle taka strona staje się nieodzownym elementem.
Przeczytaj także:
