Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Jeśli ma się jakąś stronę internetową, blog, czy aplikację jest, ważne żeby osoby, które będą z niej korzystać, mogły robić to z przyjemnością. Żeby tak było, dana strona lub aplikacja musi mieć User Experience na wysokim poziomie. W tym artykule opowiemy czym ono jest i co się na nie składa.
Spis treści
Każdy program lub strona internetowa musi być nie tylko użyteczna pod względem funkcjonalności. Powinna być także wygodna w użytkowaniu. Niezależnie do tego jaką aplikację i stronę się tworzy, chce się, żeby użytkownicy z niej korzystali. Żeby to robili, takie korzystanie musi być oczywiście przyjemne. Z kolei żeby tak było, trzeba na równi z funkcjonalnością stawiać potrzeby użytkowników względem samego używa aplikacji. Jeśli wszystko co się na nią składa będzie zaprojektowane i wykonane odpowiednio, to użytkownicy będą chętnie korzystać. Co z kolei będzie jednym z elementów mających zapewnić sukces.
Są to doświadczenia, jakie towarzyszą komuś podczas korzystania z danej aplikacji czy strony. Jednak User Experience może odnosić się także do np. usługi. Składa się na nie wszystko co pozytywne jak i negatywne w czasie korzystania z czegoś. Trzeba pamiętać, że są to praktyczne i subiektywne odczucia, doświadczenia, nie teoretyczne i obiektywne. Trudno o nich mówić zanim ktoś zacznie korzystać z danego produktu. Jednak można już na etapie projektowania wiedzieć pewne rzeczy i stworzyć taki produkt, który będzie zgodny z oczekiwaniami użytkowników. Po raz pierwszy określenie User Experience pojawiło się w 1993 roku w Apple, a jego twórcą był Don Norman.
Przed rozpoczęciem tworzenia, a nawet projektowania jakiegoś produktu ważne żeby wiedzieć kto będzie z niego korzystać. Do tego przydatne będzie stworzenie tak zwanej grupy docelowej. Trzeba po prostu wiedzieć do kogo kieruje się swój produkt. W przygotowaniu grupy docelowej może pomóc opisanie tak zwanych person. Powinno im się przypisać możliwe wiele cech. Będą to między innymi wiek, płeć, pozycja społeczna, miejsce zamieszkania i wiele innych. To które cechy będą miały znaczenie będzie w pewnie sposób zależeć od tego, co to za produkt. Posłużymy się przykładem wieku. Jak będzie on wpływał na doznania z użytkowania jakiejś aplikacji? Z wiekiem każdemu z nasz pogarsza się wzrok. Jeśli więc w jakieś aplikacji będzie mała czcionka, która nie będzie sprawiać problemów komuś z wadą wzroku, to może być inaczej w przypadku osób, które taką wadę będą miały. Może się to przekładać po prostu na to, że będą one niechętnie korzystać z danej aplikacji.
Każda aplikacja czy strona internetowa jest produktem samym w sobie lub ma w jakiś sposób skłonić klienta do jego zakupu, czy w jakoś inaczej przełożyć się na jego sukces. Dobrze zaprojektowany User Experience może w tym pomóc. Wygoda korzystania z czegokolwiek w dzisiejszych czasach jest stawiania przez wielu użytkowników na pierwszym miejscy. Dlatego tak ważne jest sprostanie ich oczekiwaniom. Weźmy za przykład chociażby stronę internetową. Jej celem jest sprzedaż jakiegoś produktu lub produktów. Jeśli klient nie będzie umiał czegoś na stronie znaleźć, produktu lub informacji, może on ją opuścić, bo doświadczenie korzystania, czyli właśnie UX, będzie nieprzyjemne. W ten sposób bardzo łatwo tracić klientów. W wielu branżach wciąż UX nie docenia się tak jak powinno, może więc on także dawać przewagę nad konkurencją.
To będzie oczywiście zależeć od tego, jaki produkt czy usługę się oferuje. Jest jednak kilka zasad, które ułatwią zrozumienie i można łatwo je przenieść na różne aplikacje czy strony internetowe.
Trzeba sobie zdawać sprawę, że UX to nie tylko projekt i wykonanie. Warto już po uruchomieniu strony czy aplikacji pytać klientów jak się im z niej korzysta. Może to być zarówno w formie zwykłej oceny, jak i bardziej rozbudowanej ankiety. Dobrym sposobem na ulepszanie UX jest robienie tak zwanych testów AB. Oczywiście przed projektowaniem warto także skorzystać z takich opinii, chociażby u konkurencji. W Internecie ludzie chętnie komentują to co im się nie podoba. Warto więc przyjrzeć się temu, co nie podoba się w produktach konkurencji i uniknąć tych samych błędów.
Przeczytaj także:
