Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Analiza tego, co robią na Twojej stronie użytkownicy to bardzo ważny element. Dzięki niemu można z jednej strony modyfikować stronę tak, aby była ona, jak najbardziej przyjazna klientom, a z drugiej po prostu dowiadywać się o nich więcej. Istnieje sporo narzędzi, które pomogą analizować samą stronę, jak i to, co się na niej dzieje. Jednym z takich sposobów są tak zwane wyspy ciepła. Czym są wyspy ciepła i jak można je wykorzystać – o tym właśnie piszemy w artykule.
Spis treści
Sklep internetowy to wiele elementów. Wszystkie muszą ze sobą współgrać, dlatego ważne, aby każdy z nich spełniał swoją funkcję. Można mieć świetną ofertę, dobrze stworzoną reklamę, jeśli jednak strona internetowa sklepu będzie nieprzyjazna, to trudno będzie osiągnąć sukces. Stworzenie strony zgodnie z zasadami UX na pewno sprawi, że klienci chętnie będą dokonywać na niej zakupów. Jednak nie wszystko da się przewidzieć wcześniej, dlatego warto cały czas ulepszać stronę internetową. Właśnie temu służy analiza ruchu na stronie. Dzięki niej można wiedzieć co należy modyfikować, żeby witryna była bardziej przyjazna użytkownikom.
Obecnie dostępnych jest wiele narzędzi, które będą przydatne w analizowaniu ruchu na stronie. Wszystkie one będą miały w pewnym stopniu podobny zakres, ale będą się różnić poszczególnymi funkcjonalnościami. Podstawowe narzędzie to oczywiście Google Analytics. Można z niego dowiedzieć się, jak użytkownicy zachowują się na stronie, ale nie tylko. Moduł dla e-commerce to zaawansowane narzędzie, które może służyć do tworzenia bardzo różnorodnych raportów. Dochodowość poszczególnych produktów, miesięczne raporty sprzedaży i wiele więcej. Krótko mówiąc, bardzo przydatne narzędzie przy prowadzeniu sklepu internetowego. Warto też wspomnieć o narzędziu, jakim jest Woopra. W nim również możliwe jest analizowanie tego, jak zachowują się użytkownicy na stronie. Na uwagę zasługuje fakt, że można integrować je z różnymi systemami służącymi do zarządzania przedsiębiorstwem, jak i do działań marketingowych. Oprócz tego można analizować wszystko w czasie rzeczywistym, co jest rzadkością wśród tego typu narzędzi. Jest także coś takiego jak Crazy Egg. Ono przydatne jest, jeśli chce się mieć podane wszystko w przystępnej i przyjaznej dla oka formie. Crazy Egg tworzy różne raporty w formie wizualnej. Można zobaczyć tam, gdzie użytkownicy klikają najczęściej albo jak przewijają stronę. Na rynku dostępne jest jeszcze między innymi Kissmetrics.
Wszystkie narzędzia, które prezentują ruch na stronie w formie map ciepła pokazują po prostu witrynę z nałożona na nią mapą ciepła. Najcieplejsze punkty to będą te, w których użytkownicy spędzają najwięcej czasu. Takie mapy mogą dotyczyć różnych aktywności. Mogą to być po prostu pokazane miejsca, gdzie użytkownicy klikali najczęściej. Jednak równie dobrze, gdzie ich kursor spędzał najwięcej czasu. Oczywiście te najczęściej klikane będą miały kolor żółty i czerwone, te najrzadziej niebieski i zielony.
Trzeba sobie uświadomić, że takie mapy ciepła to po prostu swego rodzaju raporty, tylko przedstawiono w formie graficznej, i tak trzeba je traktować. Z map ciepła można dowiedzieć się kilku rzeczy. Elementy najczęściej klikane, to z jakiegoś powodu, te najbardziej atrakcyjne. Podobnie jest, jeśli chodzi o sekcje strony wyświetlane najdłużej. Dzięki temu poznaje się swoją stronę z perspektywy użytkownika. Równie ważna jest wiedza dotycząca tego, co najmniej atrakcyjne dla klientów, te elementy będą klikane i oglądane najmniej.
Przede wszystkim trzeba sprawdzić, które elementy były nieatrakcyjne dla klientów. Jeśli był to regulamin, to nie ma się czym przejmować, bo jest to coś, co mało który klient wybiera jako interesujące. Jednak, jeśli są to jakieś kluczowe elementy strony to warto rozważyć, dlaczego tak się działa i starać się jej poprawić. Takie mapy ciepła to także świetny sposób, żeby przeprowadzić testy A/B. Można sprawdzić jakieś zmiany na stronie i szybko śledzić, jak wpływa ona na ruch. W niektórych przypadkach wystarczy zmiana miejsca, w którym umieszczono buton, aby zmieniły się zachowania klientów. Strony, które widzi się, że klient opuszcza bardzo szybko, także powinny nasuwać jakieś wnioski. Być może treści na nich są nieinteresujące. Możliwe też, że link, który prowadził do tego miejsca, sprawiał wrażenie, że na stronie docelowej będzie w rzeczywistości co innego. Jeśli posiada się stronę, która nie ma żadnych podstron, to można sprawdzić, w którym momencie podczas przewijania klienci byli najbardziej zainteresowani treściami. Być może warto w tym miejscu dodać jakieś CTA lub coś innego, co jeszcze lepiej przełoży się na efektywność strony.
Zachowania użytkowników mówią wiele o tym, co jest dla nich atrakcyjne, a co wręcz przeciwnie. Dlatego warto za tym podążać. W końcu w każdym sklepie chodzi o to, żeby klient nie tylko wszedł na stronę, ale także dokonał zakupu. Oznacza to, że musi on przejść całą ścieżkę zakupową. Żeby tak się stało, musi ona być odpowiednio przyjazna i intuicyjna. Wszystko musi na niej być w odpowiednim miejscu. Jeśli klient nie znajdzie czegoś od razu, to prawdopodobnie zrezygnuje z dalszego przeczesywania witryny. Ważne jest więc, żeby wszystko, co istotne było, jeśli nie na samej stronie głównej, to musi być na niej odnośnik do takich informacji. Jeśli taki odnośnik będzie nieczytelny w lub mało intuicyjnym miejscu to właśnie mapy ciepła pomogą się o tym dowiedzieć. Z tego powodu dobrze jest korzystać ze wszystkich możliwych narzędzi do analizowania ruchu na stronie.
Przeczytaj także:
