Platforma hurtowa B2B
Platforma hurtowa B2B
Przy projektowaniu serwisów internetowych trzeba się kierować różnymi zasadami. Niektóre z nich mają związek z obowiązującymi przepisami, inne ogólnie przyjętymi normami czy też stosuje się je po to, aby serwis był po prostu zaprojektowany tak, jak chcą tego użytkownicy. Jedną z zasad, która równie często co stosowana jest poddawana dyskusjom, jest zasada 3 kliknięć. Dzisiaj opisujemy o czym ona mówi, a także czy trzeba ją stosować.
Spis treści
Jest to reguła, która zgodnie ze swoją nazwą mówi o tym, że wszystko w Internecie powinno być zaprojektowane tak, aby dało się tam dostać poprzez 3 kliknięcia. Wszystko dlatego, że ludziom ma nie chcieć przeklikiwać się przez wiele stron i jeśli nie dostaną się gdzieś właśnie dzięki 3 kliknięciom, to opuszczą stronę. Ta zasada powstała już dawno temu. Nie jest to oczywiście spisana zasada, poparta jakimiś badaniami. Ma ona charakter takiej, która po prostu krąży wśród osób, które zajmują się projektowaniem i budową stron i serwisów internetowych.
Jeśli chcieć ją stosować w formie dosłownej, to na pewno będzie to trudne. Dlaczego? Nie wszędzie da się doprowadzić kogoś za pomocą 3 kliknięć albo będzie to w pewien sposób tak złożone, że nie będzie miało sensu. Jeśli mowa o jakimś rozbudowanym serwisie lub sklepie z dużą ilością kategorii i podkategorii to nie zawsze warto będzie kurczowo trzymać się tej zasady. Dlaczego? Jeśli będzie chciało się umożliwić komuś przejście gdzieś tylko dzięki trzem kliknięciom, to po prostu będzie niekiedy go zmuszać do wybierania spośród wielu opcji. Oznacza to dużą ilość treści do przeczytania. Chociażby dlatego nie warto stosować tej zasady za wszelką cenę. Trzeba do niej podejść zdroworozsądkowo.
Przede nie warto mieć jej ciągle przed oczami, jaki czegoś, do czego koniecznie trzeba się stosować. Ta zasada nie ma żadnego poparcia w badaniach. Została tylko kogoś przez kiedyś stworzona a później powtarzana, często bez kontekstu. Być może ten, kto ja stworzył chciał użyć pewnego skrótu myślowego. Bo na pewno na każdej stronie internetowej warto tworzyć interfejs użytkownika taki, aby było łatwo się w nim poruszać. Ogólnie można się zgodzić z tym, że im mniej kliknięć, tym lepiej. Jednak ważne jest, aby pamiętać, że w czasie tych kliknięć użytkownik musi mieć ograniczony wybór gdzie klinie. Jeśli formularzy czy linków będzie zbyt dużo to może go to zdezorientować i w konsekwencji opuści on stronę. Mimo tego więc, że będzie zastosowania zasada trzech kliknięć, to nie sprawdzi się.
Zasada 3 kliknięć może być dobrym pomysłem jako ogólny zarys tego, czym się powinno kierować podczas tworzenia witryny, Musi być ona możliwie prosta i wygodna dla użytkownika. Trzy kliknięcia zdecydowanie kojarzą się z czymś prostym, łatwym do nawigowania i taka powinna też być strona. To wszystko co sprawia, jak ktoś czuje się przebywając i poruszając po stronie to tak zwane UX. Czyli doświadczenia użytkownika. Co się na to składa? To chociażby cały design strony, czyli kolory, fonty, miejsce gdzie umieszczone są poszczególne bannery i wiele innych. Jednak UX to nie tylko wizualna część strony. Składa się na niego także chociażby ścieżka zakupowa na stronie internetowej sklepu. Dlatego trzeba pamiętać, że powinna być ona możliwie uproszczona. Zresztą wszędzie tam, gdzie użytkownik musi wypełniać formularze powinny one zmuszać tylko do wpisania tylko tych danych, które są absolutnie niezbędne do wykonania konkretnego zadania. Użytkownicy chcą, żeby wszystko zajmowało możliwe mało czasu, jednocześnie nie lubią zostawiać na stronie zbędnych informacji.
Mając w głowie zasadę 3 kliknięć warto też pamiętać, o prawie Hicka. Mówi ono o tym, że im więcej jest opcji do wyboru to tym dłużej zajmuje czasu podjęcie decyzji. Długi czas podejmowania decyzji sprzyja też rezygnacji z niej w ogóle. Co w przypadku sklepów internetowych kończy się brakiem konwersji. Dlatego trzeba znaleźć po prostu tak zwany złoty środek pomiędzy liczbą kliknięć, a liczbą opcji do wyboru, jaką ma każdy użytkownik. Znalezienie idealnej równowagi, może wspierać sukces strony internetowej.
Wiadomo już więc, że zasada trzech kliknięć to bardziej powtarzany frazes, często bez głębszego zastanowienia się nad jego sensem. Nie ma ona żadnego potwierdzenia w badaniach. Dlatego trzeba podchodzić do niej z dystansem i z głową. Pamiętając przede wszystkim, że każda strona musi na pierwszym miejscu stawiać przejrzystość i łatwość nawigowania. Oczywiście im mniej kliknięci do celu tym lepiej, ale po drodze nie może to oznaczać wyboru spośród zbyt wielu linków czy wypełniania zbyt wielu formularzy bo może odnieść to skutek przeciwny do zamierzonego.
Przeczytaj także:
